Última actualización (dd/mm/aaaa): 16/01/2026
En Tohar Joyería, operada legalmente por Diseño Y Manufactura Joyero Casa Tohar S.A.S, buscamos ofrecer productos de alta calidad. Esta política describe las condiciones aplicables para solicitudes de devolución, cambio o reembolso realizadas a través de nuestro sitio web https://toharjoyeria.com.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (joyería fina y piezas artesanales), aplican condiciones especiales de devolución con el fin de proteger la integridad de cada pieza.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.
Solo podrán solicitar devolución aquellas piezas que cumplan con todas las siguientes condiciones:
- Que sean piezas de entrega inmediata (no personalizadas ni fabricadas bajo pedido).
- Que la solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- Que la pieza se encuentre sin uso, sin daños, sin alteraciones y en perfectas condiciones.
- Que se conserve el empaque original y accesorios incluidos.
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o grabadas.
- Productos fabricados bajo solicitud especial del cliente.
- Piezas cuyo diseño haya sido previamente aprobado por el cliente.
- Productos con señales de uso, daño o manipulación indebida.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Estas condiciones aplican incluso si el cliente cambia de opinión después de haber aprobado el diseño.
Las piezas personalizadas podrán ser elegibles únicamente para ajuste de talla, siempre que el diseño lo permita.
- El ajuste de talla no se considera devolución.
- Los costos de envío asociados al ajuste pueden correr por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo a compras@toharjoyeria.com incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías claras del producto
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de que la devolución sea aprobada:
- El reembolso se realizará únicamente por el monto pagado por el producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
- Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo compras@toharjoyeria.com, adjuntando evidencia fotográfica.
En estos casos, Tohar Joyería asumirá los costos de reposición o solución correspondiente.
- Los pedidos de piezas de entrega inmediata pueden solicitar cancelación únicamente antes de haber sido enviados.
- Los pedidos personalizados o en proceso de manufactura no pueden ser cancelados una vez iniciado su proceso de producción.
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:
Tohar Joyería
Razón social: Diseño Y Manufactura Joyero Casa Tohar S.A.S
Correo electrónico: compras@toharjoyeria.com
Sitio web: https://toharjoyeria.com
Esta política ha sido redactada conforme a prácticas comerciales razonables y en apego a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
